Shoppen via TopVintage.nl kan iedereen!

Hieronder vind je snelle informatie over o.a. het bestel-, betaal- en bezorgingsproces.
Klik op de titel en je komt direct bij de uitleg.

Veilig en vertrouwd online winkelen

Service gerichtheid, klantvertrouwen en een onberispelijke reputatie is ons hoogste goed. Daarom hebben wij gekozen voor lidmaatschap van de onafhankelijke branche organisatie Webshop Keurmerk. Dit betekent dat onze algemene voorwaarden in overeenstemming zijn met de in samenwerking met de Consumentenbond opgestelde Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Een keuze gemaakt? Het enige wat je hoeft te doen is het artikel in je winkelmandje te plaatsen door middel van de 'Plaats in winkelmandje'-knop. Indien het een artikel betreft in meerdere maten (kleding) kies je eerst je maat in het 'drop down' menu. Het artikel wordt automatisch in je winkelmandje geplaatst. Wil je het artikel verwijderen? Klik dan rechts op het prullenbakje. Je kunt in elke stap van het bestelproces ook verder shoppen, bij een bestelling vanaf 99 euro bezorgen wij gratis. Afrekenen? Klik op deze knop en volg alle stappen, het gaat eigenlijk vanzelf!

TopVintage.nl is een online winkel, dit betekent dat je uitsluitend via onze website een bestelling kunt plaatsen. Wij beschikken niet over een fysieke winkel of faciliteit om kleding te passen of om onze produkten te etaleren. Om zo efficiënt en zo snel mogelijk onze klanten te kunnen bedienen, versturen wij onze bestellingen uitsluitend per post en het is daarom niet mogelijk om bestellingen af te halen en/of contant af te rekenen.

Aanmelden - inloggen

Bestel je voor de eerste keer via onze website? Dan meldt je je eenmalig aan en vul je je naam, adres en contactgegevens in; bestaande klanten kunnen inloggen met het e-mailadres en het zelf gekozen wachtwoord. Vervolgens kies je de gewenste leveringsmethode en betaalmethode. Op het moment dat je op de knop "Bevestig bestelling" en de betaalwijze klikt, wordt je bestelling bij TopVintage.nl geplaatst. De artikelen uit je bestelling zijn dan voor je gereserveerd en derhalve niet meer door andere klanten te bestellen. Zie ook ons Privacy Statement.

Betalen

We willen dat je veilig en met plezier winkelt. Wij bieden je verschillende mogelijkheden om je bestelling te betalen:
• Direct online betalen d.m.v. iDEAL uitsluitend voor Nederlandse rekeninghouders.
• Direct online betalen met je creditcard (Visa, MasterCard) via MultiSafepay
• Direct online betalen met PayPal en American Express. PayPal staat voor veilig en slim online betalen. Je kunt eenvoudig en gratis in binnen- en buitenland met een bank- of girorekening betalen.
• Een cadeau- of waardebon zgn. Shop Tegoed, uitgegeven door TopVintage.nl, geldig 1 jaar na afgifte.
• Overboeking via internetbankieren/overschrijvingsformulier/telebankieren (girofoon). Na je bestelling ontvang je automatisch een e-mail met betaalinfo. Je kunt dan het totaalbedrag zelf overmaken binnen 5 werkdagen.
• Bancontact / Mister Cash via MultiSafepay uitsluitend voor Belgische rekeninghouders.
• Giropay via MultiSafepay uitsluitend voor Duitse rekeninghouders.
• Achteraf onder Rembours. Helaas bieden wij deze service niet meer aan.

Meer info over Betalingen? Zie ook onze Algemene Voorwaarden artikel 5

Mijn maat is uitverkocht? Wat nu? (uitleg over ons wachtlijst systeem)

Wij streven ernaar om al onze retro kleding in alle beschikbare maten - doorgaans XS t/m XXL - voorradig te hebben. Echter wij werken met relatief kleine bedrijven en daarnaast bieden wij een exclusieve collectie aan. Dit betekent dat de meeste artikelen slechts in enkele shops in Nederland of zelfs in Europa verkrijgbaar is. Als grootste aanbieder van Pinup Couture in de Benelux is veel van deze collectie uitsluitend bij TopVintage verkrijgbaar. Verder wordt een groot deel van onze kleding collectie speciaal voor ons geproduceerd, echter nooit in dergelijke massale hoeveelheden zoals bij winkelketens als bijvoorbeeld H&M of Wehkamp.

Ons wachtlijstsysteem
Om onze klanten toch zo veel mogelijk van dienst te kunnen zijn, werken wij daarom met zogenaamde wachtlijsten. In elke artikelomschrijving staat de meest actuele leverings informatie (dus of het artikel nog leverbaar is en wanneer het binnen zal komen) en via Contact kun je ons laten weten in welk artikel en in welke maat je interesse hebt. Zodra het artikel binnen is krijgen deze klanten als eerste - een eenmalig - bericht en kun je het artikel direct via onze website bestellen, zodat je zeker bent dat het deze keer niet aan je neus voorbij gaat! Onze notificatie is altijd vrijblijvend: of je het artikel ook daadwerkelijk besteld is aan jou.

Wij doen geen beloftes die wij niet na kunnen komen!
Het is bij TopVintage niet mogelijk om vooraf een artikel te betalen: wij innen geen geld voor artikelen die wij niet in voorraad hebben, verder willen wij geen toezeggingen/beloftes doen indien wij niet met 100% zekerheid kunnen stellen of wij dit na kunnen komen! Wij zijn altijd afhankelijk van de productie snelheid van onze leveranciers. Enkel op het moment dat een artikel binnen komt / voorradig is krijg je bericht en kun je je bestelling via onze website plaatsen.

Levertijd - supersnelle levering!

Supersnelle bezorging!
TopVintage staat garant voor een supersnelle bezorging! Je bestelling wordt na ontvangst van je betaling op onze bankrekening of bij direct online betaling met iDEAL / PayPal / creditcard / Bancontact / Mister Cash / Giropay vóór 16.00 uur in principe direct dezelfde werkdag of uiterlijk de volgende werkdag verzonden!

Alles direct uit voorraad leverbaar!
Al onze artikelen zijn direct uit voorraad leverbaar, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Je bestelling wordt in één zending uitgeleverd, tenzij anders gewenst.

Levertijd Nederland
De aangetekende bezorging door TNT Post neemt normaliter 1 a 2 werkdagen in beslag. Verzending van een bestelling dat door de brievenbus past neemt ook ca. 1 tot uiterlijk 3 werkdagen in beslag in Nederland.

Levertijd België
Bezorgduur België varieërt van 1 - 5 werkdagen, dit is afhankelijk van de processnelheid van de Belgische post.

Levertijden wereldwijd
Levertijden wereldwijd variëren van land tot land, neem voor meer info Contact met ons op. Wij hebben geen invloed op het bezorgproces zodra je pakket bij TNT Post is afgegeven. Al onze pakketpost wordt uitsluitend angetekend en/of verzekerd met handtekening bij ontvangst verzonden.

Opmerking bij je bestelling?
Je kunt tijdens je bestelling een opmerking plaatsen: bijvoorbeeld: 'svp zsm leveren ivm bruiloft a.s. zaterdag!' of: 'svp niet eerder leveren dan....' Wij doen ons uiterste best om hier aan te voldoen, lukt het niet, dan zullen wij contact met je opnemen.

Informatie over je bestelling

Wij houden je nauwkeurig op de hoogte van elke statuswijziging in je bestelling.

Bij ontvangst betaling:
Is je betaling bijgeschreven op onze rekening? Dan ontvang je van ons een e-mail.

Bij verzending:
Is je bestelling verzonden? Dan laten wij jou dit ook via e-mail weten. Is je bestelling als pakket verzonden dan ontvang je ook het pakketnummer en de online track & trace code link waar je je pakket kunt volgen.

Aangetekende verzending door TNT
Momenteel maken wij uitsluitend gebruik van de diensten van TNT Post. Wij versturen onze pakketpost aangetekend, zowel in het binnen-als buitenland. Een handtekening is vereist bij ontvangst en het pakket wordt niet bij buren afgegeven. TNT bezorgt op werkdagen van 09.00 - 17.00 uur. Ben je niet thuis? Dan ontvang je een afhaalbericht en kun je je pakket afhalen op de eerstvolgende werkdag op het dichtstbijzijnde postkantoor. Vergeet dan niet een geldig identificatiebewijs mee te nemen.

Geen Bevestigingsmail ontvangen?
Het is mogelijk dat de bevestigingse-mail in de map Ongewenste e-mail terecht komt. Verder is gebleken dat er een vertraging van wel 12 uur kan ontstaan bij gebruikers van hotmail / gmail! Ons advies is dan ook om info@topvintage.nl als contactpersoon toe te voegen zodat je al onze e-mails kunt ontvangen.
Dus indien je geen berichtje hebt ontvangen kun je even kijken in de map
Ongewenste e-mail(Hotmail, Outlook), of Spam (Gmail)
Staat de e-mail ook daar niet in, stuurt dan een e-mail naar:
info@topvintage.nl vermeld dan svp jouw telefoonnummer in de e-mail, dan kunnen wij contact met jou opnemen. Of neem telefonisch contact met ons op.

Vertraging in de bezorging?

Kijk altijd eerst even op de link om de actuele status te bekijken. Is je pakket na 3 werkdagen nog niet geleverd, neem dan contact met ons op, telefonisch of per e-mail, zie Contact.

Nieuwsbrief

Je kunt je via je aanmelding of via onze homepage (Shop) aanmelden voor onze nieuwsbrief. Kortingsakties en eventuele kortingscodes worden op deze manier verzonden. Mis hem dus niet! Wij zullen je niet bestoken met een enorme hoeveelheid spam, max 4 x per maand houden wij jou op de hoogte. Wil je je afmelden, dan kan dat via de link in de nieuwsbrief of via onze homepage (Shop). Informatie wordt uitsluitend door TopVintage beheert en niet doorverkocht/openbaar gemaatk voor derden. Meer over ons privacy beleid.

TopVintage heeft momenteel een welkomstactie voor nieuwsbrief abonnees: na aanmelding ontvang je 5% korting op je eerste bestelling! Hiervoor dien je je eerst aan te melden en dan pas je bestelling te plaatsen.

Voorkom dat onze nieuwsbrief in de spam terechtkomt:
Stel TopVintage.nl in als veilige afzender:
Outlook:
Extra - Opties - Ongewenste email - Veilige afzenders - Toevoegen - typ: info@topvintage.nl

MSN / Hotmail / Windows Live
Opties - Meer Opties - Ongewenste berichten - Veilige en geblokkeerde afzenders - Veilige afzenders - Typ: info@topvintage.nl- Aan lijst toevoegen

Retourbeleid nieuwe artikelen

Bij TopVintage kun je snel en veilig shoppen! Voor al onze nieuwe (geen vintage) artikelen gelden onderstaande voorwaarden:

Niet goed? Geld retour!
Voor al onze produkten geldt Niet goed? Geld retour! Dus ook voor Sale / afgeprijsde artikelen. Creditering is exclusief in rekening gebrachte bezorgkosten. Kosten voor retourzending zijn voor klant.
14 dagen zichttermijn na ontvangst;
Binnen deze periode kun je rustig bekijken of je een bestelling wenst te behouden.
Gratis omruilen;
Eenvoudig omruilen. Wil je een artikel ruilen voor een andere maat? Geen enkel probleem, neem dan svp zsm contact met ons op zodat wij dit artikel voor jou kunnen reserveren. Ruilingen binnen NL worden gratis verzonden. Voor overige landen zijn wij helaas genoodzaakt een bijdrage in Priority verzending in rekening te brengen.
Ruilen / Retourneren;
Meld altijd vooraf dat je een artikel wilt retourneren of ruilen. Dit kan binnen 14 dagen na ontvangst via e-mail service@topvintage.nl o.v.v. je bestelnummer. Wij zullen je dan binnen 1 werkdag per e-mail de retourinstructies sturen.

Artikelen dienen ongedragen te zijn en voorzien van labels, zie voor de volledige procedure beschrijving ook onze algemene voorwaarden artikel 8.

Retourbeleid vintage artikelen

Bij TopVintage kun je snel en veilig shoppen! Voor onze vintage (tweedehands) artikelen geldt een afwijkende zichttermijn. In de artikelomschrijving wordt duidelijk aangegeven indien het een vintage artikel betreft: omschrijving Staat van het artikel. Onderstaande voorwaarden zijn van toepassing:

Niet goed? Geld retour!
Voor al onze produkten geldt Niet goed? Geld retour! Dus ook voor Sale / afgeprijsde artikelen. Creditering is exclusief in rekening gebrachte bezorgkosten. Kosten voor retourzending zijn voor klant.
2 dagen zichttermijn na ontvangst;
Binnen deze periode kun je bekijken of je een bestelling wenst te behouden. Een langere zichttermijn is altijd vooraf bespreekbaar, neem gerust Contact met ons op!
Ruilen / Retourneren;
Meld altijd vooraf dat je een artikel wilt retourneren. Dit kan binnen 2 dagen na ontvangst via e-mail service@topvintage.nl o.v.v. je bestelnummer. Wij zullen je dan binnen 1 werkdagper e-mail de retourinstructies mailen.

Artikelen dienen in originele staat van verzending te zijn, zie voor de volledige procedure beschrijving ook onze algemene voorwaarden artikel 9.

Mochten er desondanks onduidelijkheden zijn neem dan gerust CONTACT met ons op via email of per telefoon.

Reserveren

Bij bestelling wordt het produkt automatisch 5 werkdagen (ma - vrij muv zon-en feestdagen) gereserveerd. Is je betaling niet ontvangen binnen deze periode dan komt de reservering te vervallen en is het produkt weer online te koop. Wij zullen vooraf een Reminder sturen. In overleg is het uiteraard altijd mogelijk om een artikel langer vast te houden. Zie ook onze algemene voorwaarden artikel 5.3

Top Service

100% klanttevredenheid geniet onze hoogste prioriteit. Klantvertrouwen en een onberispelijke reputatie is ons hoogste goed. Al ons handelen is gericht om Top produkten met een Top service te leveren. Mocht er desondanks onverhoopt iets niet geheel naar wens zijn, laat het ons dan s.v.p. altijd weten! Wij zullen ons uiterste best doen om de best mogelijke oplossing aan te bieden, daarnaast waarderen wij elke feedback om zo onze service en werkprocessen continue te kunnen verbeteren.
Dit kan telefonisch (+31(0)6 138 85 869 op werkdagen van 09.00 - 17.00 uur) of per e-mail info@topvintage.nl.